1. Alcance de la Garantía

Los productos comercializados por Miracle cuentan con garantía por calidad, idoneidad y seguridad, conforme a la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre defectos de fabricación y fallas que impidan el uso adecuado del producto dentro de los términos establecidos por la empresa.

La garantía NO aplica para productos catalogados como elementos de uso personal, entendidos como aquellos que tienen contacto directo con la piel, uñas, ojos o mucosas, tales como:

• Cortauñas

• Tijeras para uñas

• Herramientas de manicure/pedicure

• Cepillos o aplicadores de maquillaje

• Accesorios de higiene personal

• Entre otros elementos similares

Por razones de salud, higiene y normativas sanitarias, estos productos no cuentan con garantía una vez entregados al consumidor, salvo que presenten un defecto de fabricación visible y demostrable antes de ser usados.

Tampoco cubre daños ocasionados por:

• Manipulación inadecuada

• Uso distinto al recomendado

• Golpes, caídas o accidentes

• Reparaciones o alteraciones realizadas por terceros

• Desgaste normal por uso

 

2. Término de la Garantía

En ausencia de un término específico del fabricante, los productos cuentan con una garantía mínima de 90 días calendario, excepto los productos de uso personal, cuya garantía es únicamente por defecto de fabricación visible al momento de recibirlos.

 

3. Procedimiento para Solicitar Garantía

El consumidor debe contactar a Miracle a través del correo info@miracle.com.co, indicando:

• Nombre completo

• Número de contacto

• Fecha de compra

• Descripción del defecto

• Fotos o video del producto

El análisis será respondido en un plazo máximo de 15 días hábiles.

 

4. Soluciones en Caso de Aprobación

Si procede la garantía, Miracle podrá realizar:

• Reparación del producto

• Reemplazo

• Entrega de producto equivalente

• Reembolso

La alternativa se determinará según el análisis técnico.

 

5. Negación de Garantía

Se negará cuando:

• El daño no corresponda a defecto de fabricación

• El producto esté usado (en el caso de elementos personales)

• El término de garantía haya vencido

• No exista evidencia del defecto reportado